一,解决人际冲突四种常见的策略?
1、妥协:妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。在使用妥协方式时应注意适时运用。
2、回避:回避是指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向,有回避倾向的管理者不仅回避冲突,而且通常担当冲突双方的沟通角色。管理者采取这一态度并不能解决问题,甚至可能给组织带来不利的影响,但在以下情况下采取回避的管理方式可能是有效的
3、平滑:平滑是指在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异,更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要目的是降低冲突的紧张程度,因而是着眼于冲突的感情面,而不是解决冲突的实际面,所以这种方式自然成效有限,当一下情况发生时,采取平滑的管理方式可有临时性的效果
4、合作:合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因,分享双方的信息,共同寻求对双方都有利的方案,采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突,讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。
二,解决人际冲突四种常见的策略有
保持距离
动之以情,晓之以理,以诚相待,主动示好,终于改善了紧张关系。抓住时机,主动示好,以诚相待
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